Chính sách của chúng tôi

Vui lòng đọc kỹ các điều khoản dưới đây trước khi sử dụng dịch vụ. Khi đặt vé/ghép xe, Quý khách đã đồng ý với toàn bộ chính sách này.

Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho mọi dịch vụ do Xe ghép Quảng Ngãi 24H cung cấp trên website, qua hotline, Zalo, hoặc các kênh đặt vé chính thức (bao gồm dịch vụ ghép ghế, bao xe, đưa đón sân bay, chuyển tuyến liên tỉnh).

Đặt vé & xác nhận

  • Quý khách có thể đặt vé qua website / hotline / Zalo / Facebook. Đơn đặt vé cần cung cấp: họ tên, số điện thoại, điểm đi – điểm đến, ngày/giờ, số hành khách, nhu cầu hành lý.

  • Đặt vé được xem là hoàn tất khi Quý khách nhận được xác nhận từ chúng tôi (qua SMS/Zalo/email/ghi chú trên website).

  • Trong trường hợp đơn hàng chưa được xác nhận, Quý khách chưa được xem là có vé hợp lệ.

Thanh toán

  • Phương thức thanh toán: tiền mặt khi lên xe, chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử (Momo, ZaloPay) — (tùy theo lựa chọn của đơn vị; vui lòng cập nhật phương thức thực tế).

  • Nếu khách đặt vé và thanh toán trước, vé chỉ được bảo lưu sau khi giao dịch được xác nhận thành công.

  • Mọi chi phí chuyển khoản phát sinh do ngân hàng/nhà cung cấp sẽ do khách thanh toán (nếu có thỏa thuận khác sẽ được ghi rõ).

Quy định về hành lý & vật phẩm mang theo

  • Mỗi hành khách được mang theo số lượng hành lý nhất định. Vui lòng liên hệ nhà xe để biết thêm.

  • Vật phẩm cấm: chất dễ cháy nổ, chất ăn mòn, vật phẩm nguy hiểm, hàng trái pháp luật. Nhà xe có quyền từ chối chở hàng nguy hiểm.

  • Đối với hàng cồng kềnh hoặc số lượng lớn (ví dụ: hàng hóa thương mại), vui lòng thông báo trước để có phương án vận chuyển và mức phí phù hợp.

An toàn & trách nhiệm

  • Quý khách vui lòng có mặt đúng giờ ở điểm đón. Trường hợp đậu chờ quá lâu (theo quy định nhà xe), xe có thể khởi hành để đảm bảo hành trình chung.

  • Quý khách chịu trách nhiệm bảo quản tư trang cá nhân; nhà xe không chịu trách nhiệm với hành lý để lại ngoài khu vực qui định hoặc mất cắp do sơ suất của hành khách.

  • Nhà xe sẽ chịu trách nhiệm trong phạm vi pháp luật đối với hành khách trong quá trình di chuyển. Mọi sự cố tai nạn, thiệt hại sẽ được xử lý theo quy định pháp luật và điều khoản bảo hiểm (nếu có).

  • Hành vi gây mất trật tự, làm ảnh hưởng đến an toàn chuyến đi có thể dẫn đến việc chấm dứt hành trình mà không hoàn tiền.

Thông tin cá nhân & bảo mật

  • Chúng tôi thu thập những thông tin cần thiết để phục vụ chuyến đi: họ tên, số điện thoại, email để xác thực.

  • Mục đích sử dụng: xác nhận đặt vé, liên lạc thông báo chuyến, xử lý khiếu nại.

  • Cam kết: không chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý (trừ trường hợp pháp luật yêu cầu).

  • Thời gian lưu trữ dữ liệu: theo quy định nội bộ, sau đó có thể xóa hoặc ẩn danh.

  • Khách hàng có quyền yêu cầu sửa hoặc xóa thông tin cá nhân. Vui lòng liên hệ Hotline/Email để thực hiện.

Khiếu nại & hỗ trợ

  • Mọi khiếu nại xin gửi về:

  • Thời gian xử lý: chúng tôi sẽ xác nhận đã nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ và cố gắng xử lý/hoàn thành trong vòng 48–72 giờ (tùy tính chất sự việc).

  • Sau khi xử lý, nếu khách hàng không hài lòng, có thể yêu cầu xem xét lại hoặc khiếu nại lên cơ quan có thẩm quyền.

Thay đổi chính sách

  • Chúng tôi có quyền sửa đổi, bổ sung chính sách này bất cứ lúc nào. Mọi thay đổi sẽ được cập nhật trên website và có hiệu lực kể từ ngày ghi trên bản cập nhật.

  • Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi chính sách thay đổi được xem là Quý khách đã chấp nhận điều khoản mới.

12. Thông tin liên hệ

Xe ghép Quảng Ngãi 24H